Politique d’expédition

Politique de Livraison

1. Traitement des Commandes

Toutes nos fabrications sont créées à la demande ( sauf produit boutique en stock).

• Délai de production : Comptez environ 2 à 3 jours ouvrés pour la fabrication et les tests de qualité de votre néon. (le délai peut être allongés en fonction du nombre de commandes et de la période de l'année)

• Confirmation : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

2. Zones et Délais de Livraison

Nous livrons actuellement en France, Europe et reste du monde.

Zone	Mode de livraison	Délai estimé (après production)	Tarif
France Métropolitaine	Standard (suivi)	3 à 5 jours ouvrés	en fonction de votre choix de livraison
Europe	Standard international	5 à 10 jours ouvrés	en fonction de votre choix de livraison
Reste du monde	Express	7 à 12 jours	en fonction de votre choix de livraison

3. Frais de Douane et Taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des taxes d'importation ou des frais de douane peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge exclusive du client et dépendent de la législation en vigueur dans le pays de destination.

4. Suivi de Commande

Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevrez un lien de suivi interactif. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de l'acheminement de votre néon/ produit sur mesure jusqu'à votre porte ou en point relais.

5. Colis Endommagés (Procédure Spéciale Néons)

Transfert des Risques et Réception

Le transfert des risques de perte ou de détérioration des produits s'opère au moment où le Client (ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur) prend physiquement possession des biens. Lors de la livraison, le Client est tenu de vérifier l'état apparent de l'emballage et des produits en présence du transporteur. En cas de dommage, de colis abîmé ou de non-conformité apparente, le Client doit impérativement refuser la marchandise ou à tout moment émettre des réserves précises, datées et circonstanciées sur le bordereau de livraison, prendre des photographies horodatées et confirmer ces réserves dans les deux (2) jours suivant la livraison à la SAS El-Fy anouchka@el-fy.fr, avec copie adressée simultanément  par e-mail (cedric.anastasio@el-fy.fr).

Nos néons sont emballés avec une protection maximale. Cependant, si votre produit arrive endommagé :

1. Prenez des photos de l'emballage extérieur et du néon cassé immédiatement après réception, indiqué bien une réserve sur le bon de livraison en constatant le carton abimé et contrôlé de préférence le colis avec le transporteur. Sans cette procédure aucun remboursement ne pourra être effectué par les services de transport.

6. Erreurs d'Adresse et Colis Non Réclamés

Veuillez vérifier votre adresse de livraison lors de la commande. Ac custom néon By El -Fy n'est pas responsable des colis non livrés en raison d'une adresse incomplète ou erronée. En cas de retour à l'envoyeur, des frais de réexpédition pourront être facturés.