Politique d’expédition

Politique de Livraison

1. Traitement des Commandes

Toutes nos fabrications sont créées à la demande ( sauf produit boutique en stock).

  • Délai de production : Comptez environ 2 à 3 jours ouvrés pour la fabrication et les tests de qualité de votre néon. (le délai peut être allongés en fonction du nombre de commandes et de la période de l'année)

  • Confirmation : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

2. Zones et Délais de Livraison

Nous livrons actuellement en France, Europe et reste du monde.

Zone Mode de livraison Délai estimé (après production) Tarif
France Métropolitaine Standard (suivi) 3 à 5 jours ouvrés en fonction de votre choix de livraison
Europe Standard international 5 à 10 jours ouvrés en fonction de votre choix de livraison
Reste du monde Express 7 à 12 jours 
 en fonction de votre choix de livraison

3. Frais de Douane et Taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des taxes d'importation ou des frais de douane peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge exclusive du client et dépendent de la législation en vigueur dans le pays de destination.

4. Suivi de Commande

Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevrez un lien de suivi interactif. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de l'acheminement de votre néon/ produit sur mesure jusqu'à votre porte ou en point relais.

5. Colis Endommagés (Procédure Spéciale Néons)

Nos néons sont emballés avec une protection maximale. Cependant, si votre produit arrive endommagé :

  1. Prenez des photos de l'emballage extérieur et du néon cassé immédiatement après réception.

  2. Contactez-nous à l'adresse anouchka@el-fy.fr dans les 24h suivant la livraison.

  3. Nous nous engageons à trouver une solution adaptées au problème 

6. Erreurs d'Adresse et Colis Non Réclamés

Veuillez vérifier votre adresse de livraison lors de la commande. Ac custom néon By El -Fy n'est pas responsable des colis non livrés en raison d'une adresse incomplète ou erronée. En cas de retour à l'envoyeur, des frais de réexpédition pourront être facturés.