Politique de remboursement

Chez Ac custom by El - Fy, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions relatives aux retours et remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

2. Conditions de retour

Pour qu'un produit soit éligible à un retour, il doit impérativement respecter les conditions suivantes :

L'article doit être dans le même état qu'à sa réception.
Le produit doit être non utilisé et ne présenter aucun signe d'usure.
Il doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non abîmé.
Tous les accessoires, notices ou éléments promotionnels joints doivent être inclus.

3. Produits personnalisés (Exclusion)

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Note : Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Nous rappelons qu'une fois qu'un devis est signé, il vaut validation définitive de la commande. Dès lors, le client n'est plus assujetti au délai de rétractation. La commande est considérée comme validée et due dans son intégralité.

5. Frais de retour et Prise en charge

Cas général : Les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à la charge exclusive du client.
Erreur de notre part : Si le retour est dû à une erreur de la part de Ac custom by El - Fy (erreur sur le modèle, produit défectueux ou non conforme à la commande), les frais de retour seront intégralement pris en charge par nos soins. Dans ce cas, nous vous fournirons un bon de retour prépayé ou nous procéderons au remboursement des frais engagés sur présentation d'un justificatif.
Conditions de négociation : Dans certains contextes spécifiques, d'autres modalités de retour peuvent être discutées et fixées d'un commun accord entre le client et notre service commercial. Toute dérogation à la politique standard devra faire l'objet d'un accord écrit (e-mail) avant l'expédition du retour.

6. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services :

Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l'article.
Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l'état du produit.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Pour toute question relative aux retours, contactez nous à l'adresse suivante : cedric.anastasio@el-fy.fr

anouchka@el-fy.fr